“我是一名工业设计专业的学生，擅长视频剪辑，对未来自媒体行业的职业生涯充满憧憬，但该如何规划前行之路？”“我现在大二，想了解学校优秀毕业生评选的相关规定，并帮助我分析一下当前要关注和努力的方向。”……面对学生们关切的各类问题，浙江工商职业技术学院“百事通”智能问答系统化身“AI辅导员”，通过线上对话为同学们提供温暖而专业的成长指南。
2024年初，“百事通”智能问答系统在浙江工商职业技术学院上线运行。经过一年的精心打磨与持续优化，如今的“百事通”日渐成熟，为全校师生带来了更方便快捷的服务新体验。特别是这学期，“百事通”迎来了重大升级，正式接入了功能强大的DeepSeek-R1大模型，无论是校历查询、图书馆借阅条例、操行分评定办法、办事流程等校务咨询，还是成绩、课表等个性化数据查询、学业指导，以及教科研支持，都能提供全方位、一站式的服务。
信息技术中心主任朱震将这一创新举措称作“智慧参谋”。他介绍道：“该系统不仅实现了7×24小时的即时响应，还能通过知识图谱预判师生需求。当学生咨询职业规划时，‘百事通’会自动关联其专业课程、竞赛经历、实习数据，为学生生成个性化的职业发展路径。”这一变革的背后，是学校投入建设的“数字大脑”平台，它整合了学校教学、管理和服务有关信息系统30余个，形成了“校情通”“画像通”“德技通”“家校通”“预警通”等一系列数字化创新应用场景。“我们的目标不仅是即时响应师生诉求，更要主动预见并满足他们的潜在需求。”
据悉，“百事通”智能系统在设计时特别注重技术赋能与服务场景的深层次地融合，兼备智慧与人文。依托DeepSeek-R1算法模型的长链推理优势，系统能够多维度解析复杂问题，实现自我纠错，并通过语义理解引擎与知识库的深度交互，确保每项咨询答复的准确无误。同时，系统构建了场景化智能服务矩阵，既能为师生提供精准的自动化服务，又能将个性化需求智能转接至有关部门，在提升服务效率的同时，也保留了需求响应的温度。
该校电子信息学院学生单景涛近期因专升本学习压力大而倍感苦恼，在忧心忡忡之际，他想到了“百事通”，便登录“智慧校园”平台，在留言区倾诉了自己的困扰。几天后，辅导员老师主动联系了他，与他展开了一场深入谈心对话。辅导员不仅细致了解了单景涛的学习压力来源，还结合他的专业兴趣及未来职业规划，为他量身定做了减压策略和学习资源建议。这次交谈让单景涛更加坚定了自己的奋斗目标。他说：“‘百事通’真是个宝藏平台，不仅能智能解答常见疑问，其背后还有老师在默默关心我们的成长，在关键时刻为我们排忧解难。”
“这个系统让我们解决了很多事务性、重复性的工作。”该校经管学院的辅导员井爽老师也对新升级的“百事通”赞不绝口。让她感受最明显的是，此前对于一些共性的问题，辅导员在大多数情况下要重复回答多次，现在老师们只需将通知及有关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，得到准确回答。“这样可使我们把更多的精力用于要重点关注的学生，进行线下一对一地相处与交流，给予针对性的引导与帮助。”
“‘百事通’的价值远不止于工具层面，它既是服务窗口，更是AI素养培育的平台。”面对AI浪潮，该校慈溪学院的辅导员方益杭老师第一时间报上自己的姓名去参加了学校举办的“DeepSeek（人工智能）介绍与应用”“AI搜资源、AI改资源、AI创作资源”教学研讨沙龙等活动，认真学习和了解AI技术，提升自身的AI素养，以更好地做好学生工作，提升工作效率和质量。据悉，这类沙龙活动异常受欢迎，线下名额总是供不应求，远在慈溪校区和宁海校区的老师们也积极线上参与。
在浙江工商职院AI应用专业教师应祥岳博士看来，“百事通”系统的终极目标，是让每位师生都能深切感受到被理解和回应的温暖，“这不仅是科技赋能教育的胜利，更是我们回归教育初心、坚守人本情怀的生动体现。”
“教育的本质在于培养全面发展的人，在AI时代，更要抓牢育人主动权，确保技术服务于育人目标。”浙江工商职院党委副书记俞位增表示，迅猛发展的AI技术，为教育带来了前所未有的变革和机遇，学校正在积极开展相关实践，探索在强化教师的育人主体性的基础上，如何让技术深度融入并赋能学生思政教育。“通过人机协同，以技术为翼、以人文为锚，让教育‘看见’每一个学生，精准捕捉学生的需求与心声，使教育的温度与关怀得以在全新的维度上延续。”（郑巧 姚敏明）
经过一年的精心打磨与持续优化，如今的“百事通”日渐成熟，为全校师生带来了更方便快捷的服务新体验。
